Blog Mr SPOC

Strona główna / Blog /

Użytkownik jest najważniejszy


4 listopada 2020 /

Autorzy: Marcin Tyburski - CEO, Krzysztfor Kozakiewicz - CEO Fundacji Let's Manage IT

Już ITIL v3 mówił o service management w znaczeniu całościowym jako usłudze. Jednak wiele było nietrafionych implementacji ITIL sprowadzonych tylko do incident / problem management. Dużo mówiono o CMDB, ale nikt nie znał organizacji, która korzystała z niego nie jako bazy, ale procesu.

Service Management na przestrzeni lat


6-7 października odbyła sie konferencja IT Manager of Tomorrow, organizowana przez Fundację Let’s Manage IT gdzie poruszyliśmy kilka istotnych kwestii dotyczących zmian w IT Service Management w przeciągu ostatnich 5-10 lat. Naszej dyskusji możesz posłuchać w poniższym wideo, gdzie wraz z Krzysztofem Kozakiewiczem (CEO w Let’s Manage IT) udzielamy odpowiedzi na nastepujące pytania:

 

  1. Co się zmieniło w narzędziach service managementu dostępnych na platformie ServiceNow na przestrzeni kilku lat? Jaki jest kierunek rozwoju?
  2. Service Management był sprowadzony do operations. Dlaczego dopiero teraz zauważamy, że to był błąd i trzeba myśleć serwisowo?
  3. Gdzie platforma jest stosowana najczęściej i co wdrażają nasi klienci?
  4. Z jakimi problemami zmagają się klienci i w czym my ich wspieramy?
  5. Ile czasu trwa wdrożenie i po jakim czasie przynosi zwrot z inwestycji?
  6. Czy praca zdalna jest zagrożeniem, a może szansą na globalne świadczenie usług?

 

 

Dowiedz się więcej


| ITSM

| 7 kroków do efektywnego wdrożenia ITSM

| Platforma ServiceNow

We use cookies to ensure that we give you the best experience on our website. You can learn more about our tutaj.

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Zamknij