Wielojęzyczna obsługa klienta / Exide Technologies
Exide Technologies jest producentem najbardziej innowacyjnych akumulatorów dostępnych na rynku globalnym od ponad 100 lat. Firma działa w 10 krajach, zapewniając całodobowe wsparcie techniczne w każdej lokalizacji.
FIRMA W LICZBACH
10.000 ticketów kwartalnie | 8.000 globalnych użytkowników | Działalność w 10 krajach | Komunikacja w 10 językach
Nie sądzę, aby użytkownicy końcowi w ogóle wiedzieli o aplikacji do tłumaczenia. Wszystko działa w tle, a oni czują, że otrzymują normalne wsparcie. A nasi support agents ją uwielbiają!
Tłumaczenie jest wykonywane w ServiceNow, a agenci nie muszą za każdym razem opuszczać ticketu w celu jego tłumavczenia, co oszczędza im wiele czasu i frustracji.
Adam Kosakowski,
IT manager w Exide technologies
IT manager w Exide technologies
Cele
- Zbyt wysokie koszty zdecentralizowanych usług wsparcia,
- Tłumaczenie ticketów i odpowiedzi wymagało od agenta supportu opuszczenia platformy,
- Rosnąca frustracja agentów supportu.
Rzowiązania
Ostateczne rozwiązanie umożliwia szereg usprawnień, w tym:
- Tickety z 2 kontynentów obsługiwane w jednym miejscu,
- 1 język roboczy w użyciu,
- Wsparcie w 10 językach,
- Tłumaczenie za pomocą 1 kliknięcia,
- Rozwiązanie integrowalne z wszystkimi aplikacjami ServiceNow.
Korzyści
- Redukcja kosztów,
- Wzrost zadowolenia użytkowników,
- Skrócony czas obsługi ticketów,
- Eliminacja frustracji agentów.