Zintegrowana platforma komunikacyjna / Alexander Mann Solutions
Zintegrowana platforma komunikacyjna / Alexander Mann Solutions

Zintegrowana platforma komunikacyjna / Alexander Mann Solutions


ALEXANDER MANN SOLUTIONS jest firmą zajmującą się pozyskiwaniem i zarządzaniem talentami, świadczącą usługi dla 100 organizacji blue-chip w ponad 90 krajach.

FIRMA W LICZBACH

Założona w 1996 roku | 4.000+ pracowników | Działalność w 40 językach | 100+ klientów

Naszym celem była automatyzacja usług helpdesku i integracja różnych technologii – w obu przypadkach nasza platforma komunikacyjna ServiceNow jest naprawdę dobra!

Anita Antosz,
Product Manager w Alexander Mann Solutions
Wyzwania

  • Wiele narzędzi komunikacyjnych, co wydłuża czas obsługi,
  • Spowolnione operacje helpdesku,
  • Niezoptymalizowane procesy wspomagające przepływy pracy,
  • Mniej wydajne procesy komunikacyjne.
Rozwiązania

Wspólnie z AMS stworzyliśmy wielokanałowe rozwiązanie oparte o platformę ServiceNow. Integruje ono narzędzia dostawców zewnętrznych w ramach jednej platformy, która łączy przepływy pracy i system ticketowy.

Funkcjonując na instancji ServiceNow obsługującej separację domen, każdy klient ma własną, logicznie wydzieloną bazę danych, która zapewnia:

  • Usprawnione procesy,
  • Bezpieczeństwo klienta poprzez segregację danych,
  • Konfigurowalne i szczegółowe raportowanie w czasie rzeczywistym,
  • Automatyczne logowanie ticketów w ServiceNow,
  • Możliwość wbudowania aplikacji w dowolną stronę/profil społecznościowy klienta,
  • Interfejs przyjazny użytkownikowi.
Korzyści

  • Wiele narzędzi komunikacyjnych dostępnych w ramach jednej platformy,
  • Każdy region ma swoją własną, oddzielną bazę danych,
  • Łatwy dostęp do informacji,
  • Bezpieczeństwo danych,
  • Zastosowanie identyfikacji wizualnej klienta.

We use cookies to ensure that we give you the best experience on our website. You can learn more about our tutaj.

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Zamknij