ServiceNow Service Mapping Fundamentals

Szkolenie Service Mapping Fundamentals dostarczy Ci wiedzę niezbędną do identyfikacji i bezproblemowej eliminacji problemów z infrastrukturą, które są odpowiedzialne za zdrowie usług biznesowych.

Połączenie interaktywnego kursu i warsztatów uczy jak wykrywać i modelować usługi w celu zarządzania zdrowiem usług, określania wpływu problemów infrastrukturalnych na biznes, uproszczenia analizy pierwotnych przyczyn problemów z usługami, a także minimalizowania wpływu zmian infrastruktury na usługi.

Obecnie wszystkie nasze szkolenia odbywają się online.

Program szkolenia

• Zrozumienie rozwiązania ServiceNow Service Mapping i jego możliwości, rozpoznawanie czym różni się od ServiceNow Discovery,
• Koncepcja i zalety pionowego wykrywania skłądowych usługi poprzez ServiceNow Service Mapping (top down discovery), modelowanie całej usługi w oparciu o dostarczony punkt dostępu (Entry Point) (taki jak adres URL lub adres hosta i port),
• Instalacja i konfiguracja serwerów MID,
• Nawigacja interfejsu aplikacji Service Mapping,
• Konfiguracja danych uwierzytelniających (credentials) w aplikacji Service Mapping,
• Konfiguracja usługi Service Mapping, w celu wykrywania i modelowania usługi od początku do końca (w tym wszystkich aplikacji, urządzeń sieciowych i serwerów ją obsługujących),
• Konfigurowanie wzorców mapowania usług (patterns), pozwalające na wykrywanie własnych aplikacji i połączeń nieobsługiwanych domyślnie przez Service Mapping,
• Jak przebiega wstawianie i aktualizacja rekordów CMDB z wykorzystaniem mechanizmu identyfikacji i uzgadniania (Identification & Reconciliation),
• Jak Service MApping oraz Event Management w ServiceNow współpracują ze sobą, by zapewnić wgląd w awarie usług,
• Identyfikacja technik rozwiązywania problemów.

Adresaci szkolenia ServiceNow Service Mapping Fundamentals

Kurs jest przeznaczony dla menedżerów operacji IT, administratorów ServiceNow i konsultantów, którzy wdrażają, konfigurują i administrują mapowaniem usług ServiceNow.

Przygotowanie i wymagania

• Mile widziane jest ukończenie kursu Certified ServiceNow System Administrator,
• Zalecane jest doświadczenie w zakresie narzędzi do konfiguracji, monitorowania i wykrywania konfiguracji + praktyczna znajomość serwerów UNIX i / lub Windows,
• Zasadnicza wiedza na temat sieci, w tym portów TCP / IP i firewalli, protokołów sieciowych, sieci IP, podsieci i urządzeń sieciowych.