ServiceNow Service Mapping Fundamentals

ONLINE,

Szkolenia ServiceNow

Trener: Tomasz Sienkiewicz

Obecnie wszystkie szkolenia odbywają sie online.
Jeśli masz jakieś pytania, zadzwoń do nas +48 510 747 931.


Szkolenie Service Mapping Fundamentals dostarczy Ci wiedzę niezbędną do identyfikacji i bezproblemowej eliminacji problemów z infrastrukturą, które są odpowiedzialne za zdrowie usług biznesowych.

Połączenie interaktywnego kursu i warsztatów uczy jak wykrywać i modelować usługi w celu zarządzania zdrowiem usług, określania wpływu problemów infrastrukturalnych na biznes, uproszczenia analizy pierwotnych przyczyn problemów z usługami, a także minimalizowania wpływu zmian infrastruktury na usługi.

 

Program szkolenia


  • Zrozumienie rozwiązania ServiceNow Service Mapping i jego możliwości, rozpoznawanie czym różni się od ServiceNow Discovery,
  • Koncepcja i zalety pionowego wykrywania skłądowych usługi poprzez ServiceNow Service Mapping (top down discovery), modelowanie całej usługi w oparciu o dostarczony punkt dostępu (Entry Point) (taki jak adres URL lub adres hosta i port),
  • Instalacja i konfiguracja serwerów MID,
  • Nawigacja interfejsu aplikacji Service Mapping,
  • Konfiguracja danych uwierzytelniających (credentials) w aplikacji Service Mapping,
  • Konfiguracja usługi Service Mapping, w celu wykrywania i modelowania usługi od początku do końca (w tym wszystkich aplikacji, urządzeń sieciowych i serwerów ją obsługujących),
  • Konfigurowanie wzorców mapowania usług (patterns), pozwalające na wykrywanie własnych aplikacji i połączeń nieobsługiwanych domyślnie przez Service Mapping,
  • Jak przebiega wstawianie i aktualizacja rekordów CMDB z wykorzystaniem mechanizmu identyfikacji i uzgadniania (Identification & Reconciliation),
  • Jak Service MApping oraz Event Management w ServiceNow współpracują ze sobą, by zapewnić wgląd w awarie usług,
  • Identyfikacja technik rozwiązywania problemów.

 

Adresaci szkolenia ServiceNow Service Mapping Fundamentals


Kurs jest przeznaczony dla menedżerów operacji IT, administratorów ServiceNow i konsultantów, którzy wdrażają, konfigurują i administrują mapowaniem usług ServiceNow.

 

Przygotowanie i wymagania


  • Mile widziane jest ukończenie kursu Certified ServiceNow System Administrator,
  • Zalecane jest doświadczenie w zakresie narzędzi do konfiguracji, monitorowania i wykrywania konfiguracji + praktyczna znajomość serwerów UNIX i / lub Windows,
  • Zasadnicza wiedza na temat sieci, w tym portów TCP / IP i firewalli, protokołów sieciowych, sieci IP, podsieci i urządzeń sieciowych.