Obecnie wszystkie szkolenia odbywają sie online.
Jeśli masz jakieś pytania, zadzwoń do nas +48 510 747 931.
Szkolenie Service Mapping Fundamentals dostarczy Ci wiedzę niezbędną do identyfikacji i bezproblemowej eliminacji problemów z infrastrukturą, które są odpowiedzialne za zdrowie usług biznesowych.
Połączenie interaktywnego kursu i warsztatów uczy jak wykrywać i modelować usługi w celu zarządzania zdrowiem usług, określania wpływu problemów infrastrukturalnych na biznes, uproszczenia analizy pierwotnych przyczyn problemów z usługami, a także minimalizowania wpływu zmian infrastruktury na usługi.
Program szkolenia
- Zrozumienie rozwiązania ServiceNow Service Mapping i jego możliwości, rozpoznawanie czym różni się od ServiceNow Discovery,
- Koncepcja i zalety pionowego wykrywania skłądowych usługi poprzez ServiceNow Service Mapping (top down discovery), modelowanie całej usługi w oparciu o dostarczony punkt dostępu (Entry Point) (taki jak adres URL lub adres hosta i port),
- Instalacja i konfiguracja serwerów MID,
- Nawigacja interfejsu aplikacji Service Mapping,
- Konfiguracja danych uwierzytelniających (credentials) w aplikacji Service Mapping,
- Konfiguracja usługi Service Mapping, w celu wykrywania i modelowania usługi od początku do końca (w tym wszystkich aplikacji, urządzeń sieciowych i serwerów ją obsługujących),
- Konfigurowanie wzorców mapowania usług (patterns), pozwalające na wykrywanie własnych aplikacji i połączeń nieobsługiwanych domyślnie przez Service Mapping,
- Jak przebiega wstawianie i aktualizacja rekordów CMDB z wykorzystaniem mechanizmu identyfikacji i uzgadniania (Identification & Reconciliation),
- Jak Service MApping oraz Event Management w ServiceNow współpracują ze sobą, by zapewnić wgląd w awarie usług,
- Identyfikacja technik rozwiązywania problemów.
Adresaci szkolenia ServiceNow Service Mapping Fundamentals
Kurs jest przeznaczony dla menedżerów operacji IT, administratorów ServiceNow i konsultantów, którzy wdrażają, konfigurują i administrują mapowaniem usług ServiceNow.
Przygotowanie i wymagania
- Mile widziane jest ukończenie kursu Certified ServiceNow System Administrator,
- Zalecane jest doświadczenie w zakresie narzędzi do konfiguracji, monitorowania i wykrywania konfiguracji + praktyczna znajomość serwerów UNIX i / lub Windows,
- Zasadnicza wiedza na temat sieci, w tym portów TCP / IP i firewalli, protokołów sieciowych, sieci IP, podsieci i urządzeń sieciowych.